Las reseñas en Google son una parte fundamental de la reputación de cualquier negocio. A veces, como propietarios, nos encontramos con reseñas negativas que pueden preocuparnos y podemos estar tentados de actuar: vamos al buscador y tecleamos «eliminar reseñas google». Pero no todo es motivo de alarma. En este artículo te explicaremos cómo puedes eliminar reseñas negativas en Google cuando son injustas o inapropiadas, y por qué no deberías preocuparte demasiado por tener unas pocas opiniones negativas entre muchas positivas.
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¿Cuándo deberías intentar eliminar reseñas google?
Antes de tratar de eliminar una reseña negativa, es importante saber que no todas las reseñas pueden ser eliminadas, ni es siempre recomendable hacerlo. Google permite solicitar el eliminar reseñas google que violen sus políticas, como aquellas que sean falsas, spam, o contengan lenguaje inapropiado (consulta aquí las políticas si tienes dudas). Si la reseña negativa cumple con alguna de estas condiciones, puedes seguir estos pasos:
1. Inicia sesión en Google My Business y busca la ficha de tu negocio.
2. Localiza la reseña que deseas eliminar.
3. Haz clic en los tres puntos junto a la reseña y selecciona “Marcar como inapropiada”.
4. Espera a que Google revise tu solicitud. Este proceso puede tardar algunos días.
No todas las reseñas negativas deben ser eliminadas
Es importante recordar que no todas las reseñas negativas son perjudiciales para tu negocio. De hecho, una combinación de reseñas positivas y algunas negativas puede hacer que tu negocio parezca más auténtico y confiable para los clientes potenciales. Un perfil lleno solo de reseñas de 5 estrellas puede levantar sospechas, mientras que algunas reseñas de 3 o 4 estrellas pueden darle más credibilidad a tu negocio.
Imagina la última vez que viste un negocio con una o dos reseñas negativas entre decenas de reseñas positivas. ¿Realmente te disuadió? En la mayoría de los casos, los consumidores prestan atención al saldo global de reseñas y la forma en que el negocio maneja las críticas.
Cómo manejar correctamente las reseñas negativas
En lugar de preocuparte por eliminar cada reseña negativa, es mucho más efectivo responder a ellas de manera educada y profesional. Aquí te dejamos algunos consejos para gestionar las críticas:
1. Responde rápidamente: No dejes que una reseña negativa se quede sin respuesta durante semanas. Demuestra a tus clientes que estás presente y comprometido a resolver cualquier problema.
2. Sé educado y empático: En lugar de confrontar al cliente o defenderte, ofrece una solución o disculpa. Esto no solo mejora la percepción del cliente que escribió la reseña, sino que también muestra a otros posibles clientes que te tomas en serio las críticas.
3. Ofrece una solución: Si la crítica es válida, ofrece una forma de corregir el error. Esto podría ser un descuento en futuras compras o una invitación a volver para que puedan tener una mejor experiencia.
4. Usa herramientas como StarShield: Si bien es importante responder a las reseñas negativas, también puedes confiar en herramientas como StarShield, que te ayudan a minimizar la visibilidad de las reseñas negativas y a potenciar las opiniones positivas. StarShield te ayuda a gestionar la reputación de tu negocio de forma efectiva, asegurando que el balance de reseñas positivas sea siempre superior al de las negativas.
La importancia de mantener un saldo positivo de reseñas
El objetivo principal de la gestión de reseñas no es tener un perfil 100% limpio de críticas (de hecho, esto llegaría a ser sospechoso para Google), sino asegurar que el saldo positivo sea lo suficientemente alto como para que unas pocas reseñas negativas no afecten tu reputación general. Recuerda que los clientes potenciales entienden que ningún negocio es perfecto y que algunos inconvenientes son inevitables.
Cuando el saldo de reseñas positivas es significativamente mayor que el de las negativas, esas pocas críticas no tendrán un impacto notable en la confianza que los clientes tienen en tu negocio.
